Usein kysyttyä

Taloyhtiöissä selvitä ensin kiinteistön huoltoyhtiöltä, onko kiinteistössä meneillään huoltotöitä, joiden vuoksi vedentulo on katkaistu.

Alueella saatetaan tehdä myös äkillisiä tai ennakoituja vesihuoltotöitä Nokian Veden toimesta. Tiedotamme alueen asukkaita vedenjakelun häiriöistä tekstiviesteillä sekä nettisivujen häiriökartalla. Jos vesikatko kestää pitkään eikä siitä ole tiedotettu, ota yhteyttä vikapäivystykseemme.

Vedenjakelun häiriöistä pyritään tiedottamaan etukäteen siten, että vedenkäyttäjät voisivat varata vettä talteen ennen vesikatkoa. Äkillisissä häiriötilanteissa tämä ei kuitenkaan aina ole mahdollista.

Jokaisessa kodissa olisi hyvä olla varattuna hieman puhdasta vettä häiriötilanteiden varalle. Tarvittaessa järjestämme väliaikaisen vedenjakelupisteen, josta puhdasta vettä voi hakea omiin astioihin. Vedenjakelusta tiedotetaan aina erikseen.

Nokian vedenjakelualueella talousvesi on kovuusluokitukseltaan pehmeän ja keskikovan rajalla.

Ruskea väri aiheutuu yleensä vesijohtojen sisäpinnoille kertyvästä rauta- ja mangaanisakasta, jota irtoaa veteen paineenvaihteluiden ja virtaamamuutosten seurauksena. Sakkaa voi irrota vesijohdoista esimerkiksi huoltotöiden, putkirikkojen ja sähkökatkojen yhteydessä.

Parhaiten haitta poistuu vettä juoksuttamalla. Ruskea vesi ei yleensä aiheuta terveysvaaraa, mutta sen juomista on kuitenkin syytä välttää.

Jos vedessä esiintyy harmaata väriä ja se vaahtoaa, mutta vesi kirkastuu esimerkiksi lasissa seisottamalla, vedessä on ilmaa. Ilmiö on vaaraton, ja vettä voi käyttää sellaisenaan.

Jos vedessä on selkeää vaahtoa, joka ei häviä seisottamalla, on kyseessä putkiasennuksessa käytettävä asennusrasva. Asennusrasvaa voi päästä veteen verkoston huolto- ja rakennustöiden yhteydessä. Nämä tuotteet ovat elintarvikelaatua eli ne eivät ole terveydelle vaarallisia. Haitta poistuu yleensä vettä juoksuttamalla

Kaukolämpöverkostossa kiertävä vesi värjätään vihreäksi, jotta se erottuisi talousvedestä. Hanasta tulevan veden muuttuminen vihreäksi kertoo, että kiinteistön kaukolämmönvaihdin on rikkoutunut, jonka vuoksi kaukolämpöverkon kiertovesi on päässyt sekoittumaan talousveteen. Ota yhteyttä kiinteistön huoltoyhtiöön tai putkiurakoitsijaan.

Verkostoa huolletaan jatkuvasti, joten pieniä värjäytymiä voi olla liikkeellä päivittäin. Värjäytymien kulkeutumisen ennustaminen verkostossa on hankalaa, koska esimerkiksi putkirikkojen yhteydessä vesi ei kulje tavanomaisia reittejään pitkin. Tämä vaikeuttaa tiedottamista.

Jos kiinteistön tonttivesijohto (eli ennen vesimittaria oleva vesijohto) tai vesimittari vuotaa, ole heti yhteydessä Nokian Veden vikailmoitusnumeroon, joka löytyy alapuolelta. Myös omaan vakuutusyhtiöön kannattaa olla yhteydessä ja tehdä vahinkoilmoitus, mikäli vuoto on aiheuttanut vahinkoa kiinteistölle tai irtaimistolle. Jos vahinko johtuu selkeästi kiinteistön omista järjestelmistä (esimerkiksi vuoto pesukoneen liitoksessa tai muissa talon putkistoissa), ei Nokian Veteen tarvitse olla yhteydessä. Kiinteistön omistaja voi itse sulkea esimerkiksi vesimittarilla olevan venttiilin.

Tonttivesijohto on tavallisesti katualueen rajalta alkaen kiinteistön omistajan kunnossapitovastuulla. Mikäli tarvitaan kiinteistön tonttiventtiilin sulkemista, on kuitenkin aina oltava yhteydessä Nokian Veteen.

Kiinteistön vesimittari on Nokian Veden omistama. Nokian Vesi ei vastaa viranomaisten ohjeiden vastaisesti rakennetussa ja kunnossapidetyssä mittaritilassa aiheutuvista vahingoista tai lattiakaivon puuttumisesta aiheutuvista vahingoista.

Puhelinnumerot, joihin tekstiviestit lähetetään, haetaan asiakastietojärjestelmästämme ja ulkopuoliselta palveluntarjoajalta. Asiakastietojärjestelmän kautta saamme puhelinnumerot omakotitalojen osalta kiinteistön omistajalle ja taloyhtiöistä kiinteistön isännöitsijälle tai huoltoyhtiölle. Numeron vaihtumisesta voi ilmoittaa asiakaspalveluumme.

Ulkopuolisen palveluntarjoajan kautta saamme puhelinnumerot osoitteen perusteella. Palvelu tavoittaa automaattisesti yli 16-vuotiaat alueen asukkaat, joiden puhelinnumero on julkinen. Jos puhelinnumerosi on salainen tai haluat tilata vaikkapa lähiomaisen häiriötiedotteet, täytyy puhelinnumero lisätä palveluun itse. Voit lisätä tietosi palveluun, vaikket olisi Nokian Veden asiakas.

Viemärin haju sisällä voi aiheutua esimerkiksi kuivasta tai likaisesta hajulukosta. Puhdista lattiakaivojen ja lavuaarien hajulukot säännöllisesti ja tarkista, että niissä on vettä.

Myös tukkeutunut viemärin tuuletusputki voi aiheuttaa viemärin hajua sisätiloihin. Normaalisti tuuletusputki johtaa viemärissä muodostuvat hajut ulos, mutta sen tukkeutuessa hajut voivat kulkeutua kiinteistön sisälle. Varsinkin kovilla pakkasilla huonosti eristetty tuuletusputki voi jäätyä umpeen.

Jos kiinteistön sisälle tulvii jätevettä esimerkiksi lattiakaivoista, ole heti yhteydessä Nokian Veden vikailmoitusnumeroon, joka löytyy alapuolelta. Myös omaan vakuutusyhtiöön kannattaa olla yhteydessä ja tehdä vahinkoilmoitus.

Jätevesiviemärin tulviessa korvausvastuuseen vaikuttavat mahdollisen viemäritukoksen sijainti, kiinteistön viemäripisteiden korkeusasema sekä mahdolliset viemäröinnin ylivoimaiset esteet.

Jos viemäritukos on kiinteistön vastuulle kuuluvalla tonttiviemärin osuudella (eli tavallisesti katualueen ulkopuolella), tai jos kiinteistöllä on viemäröity padotuskorkeuden alapuolisia tiloja, mahdolliset vahingot eivät kuulu Nokian Veden korvausvastuulle. Lisätietoja padotuskorkeudesta on alempana UKK-osiossa.

Myös tietyt poikkeustilanteet voivat aiheuttaa viemäröinnille ylivoimaisen esteen, jolloin Nokian Vesi ei ole korvausvastuussa mahdollisen viemäritulvan aiheuttamista vahingoista. Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi poikkeuksellinen rankkasade. Yleensä rankkasade katsotaan poikkeukselliseksi sademäärän ylittäessä 30 mm tunnin aikana tai 70 mm vuorokauden aikana.

Ole yhteydessä Nokian Veteen myös, jos epäilet hulevesiviemäröinnissä olevan vikaa, joka aiheuttaa ongelmia salaojituksen toiminnalle. Huleveden ritiläkaivot kuuluvat Nokian kaupungin kunnossapitovastuulle, ja niistä kannattaa olla yhteydessä katujen kunnossapitoon.

Viemärin padotuskorkeudella tarkoitetaan korkeutta, jolle viemärivesi voi verkostossa nousta viemärin kuormitustilanteiden normaalin vaihtelun puitteissa. Nokian Vesi määrittelee sopimuksessa kiinteistölle padotuskorkeuden. Mikäli padotuskorkeutta ei ole sopimuksessa erikseen määritelty, on se jätevesiviemärille runkoviemärin laen korkeus liitoskohdassa + 1000 mm sekä hule- ja sekavesiviemärille maan tai kadun pinnan korkeus liitoskohdassa + 100 mm.

Kaikki omakotitalojen vesimittarit ovat kokoa DN20, eli kuuluvat alimpaan maksuluokkaan. Muiden kiinteistöjen osalta koon voi tarkistaa kysymällä Nokian Vedeltä. Etäluettavien vesimittareiden koon voi selvittää myös itse katsomalla vesimittarista Q3-arvon (kts. etäluettavan vesimittarin ohje alla) ja vertaamalla sitä alla olevaan taulukkoon.

Juoksuttamisesta aiheutuu yleensä melko vähäinen kulutuksen lisäys. Hyvitykset katsotaan tapauskohtaisesti.

Jäteveden laskutus perustuu käytettyyn puhtaan veden määrään, jota vesimittari mittaa. Jäteveden määrää ei mitata erikseen, eikä jätevesimaksuun myönnetä alennusta kasteluveden osalta.

Hulevesilaskutus kuuluu Nokian kaupungille.